12315平台是由国家监督总局官方推出的全国12315平台的手机应用程序。这款应用旨在提供一个便捷的渠道，让消费者能够报告和解决各种与商品质量、服务质量和市场秩序有关的问题。用户可以使用应用提交各种消费者问题和投诉，如不合格产品、欺诈行为、虚假广告等。

12315平台简介：

12315平台是由国家市场监管总局信息中心正式开发的一款全国性的业务人员预处理业务移动应用程序。平台软件具有多种登录方式，使业务人员可以实现平台软件的多终端登录，随时随地处理业务，提高工作和业务处理效率。在这里，您还可以进行平台投诉、举报业务分流，以及初步调查反馈、通知公告、结案反馈预处理、审批等工作。

12315平台特色：

1.提供意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请。

2.诽谤他人的言论。举报人应承担因信息行为而产生的一切法律责任。

3.本平台不得发布任何违反中华人民共和国宪法和法律的言论或谣言。

4.市场监管部门工作人员的上访和业绩报告应通过特殊程序和渠道处理，本平台不予受理。

12315平台亮点：

1.电子商务平台运营商和通过自建网站和其他在线服务销售商品。

2.提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

3.平台内经营者的举报，由实际经营地的县级以上市场监管部门办理。

4.电子商务平台经营者所在地县级以上市场监管部门最先接到举报的，也可以处理。

12315平台优势：

1.有更多可用的登录方法。

结合互联网的发展趋势，二期平台增加了多种访问和登录方式。

2.纠纷解决速度更快。

平台二期开发了在线消费纠纷解决功能，鼓励经营者成为平台上的在线消费纠纷化解企业，做出更好的承诺。

3.电子地图更方便。

该平台的第二阶段开发了电子地图功能，以方便消费者。不知道企业注册名称的消费者可以在电子地图上点击选择，系统会自动确定企业并匹配管辖权限，更方便消费者进行准确投诉。

4.智能协助更人性化。

二期平台向消费端增加了处理单元智能推荐、智能咨询服务等功能。当消费者不知道如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据进行智能推荐；当消费者想要查询消费者权益问题时，平台将提供智能答案，这些功能的推出将进一步改善消费者的用户体验。

5.处理需求更有效。

二期平台优化了各级工商和市场监管部门的用户功能，增加了工商单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，提高了对投诉处理的实时监控和监督，提高基层工商和市场监管部门处理消费者需求的效率。